Importante empresa solicita Líder de Call Center, técnico profesional con 3 años de experiencia laboral en el desarrollo de las sgtes actividades:
Dirigir, supervisar y motivar al equipo de asesores del call center, asegurando el cumplimiento de metas de servicio, calidad y eficiencia, así como la mejora continua de los procesos de atención al cliente. […]
Coordinar y hacer seguimiento al equipo de agentes telefónicos.
Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) como TMO, nivel de servicio, NPS, entre otros. […]
Planificar horarios, turnos y distribución de tareas. […]
Garantizar el cumplimiento...