En esta posición, serás responsable de garantizar que los estándares de calidad se mantengan y mejoren continuamente.
Tu papel implicará la auditoría de llamadas para asegurar que los agentes cumplen con los protocolos establecidos y los objetivos de calidad.
Deberás proporcionar retroalimentaciones efectivas a los agentes para ayudarles a mejorar sus desempeños.
Además, serás el punto de contacto para el seguimiento de las acciones correctivas y el apoyo en el piso para resolver cualquier problema que surja.
Tu capacidad para analizar y cumplir con los indicadores de calidad será crucial para...