Propósito del Cargo Apoyar la gestión del área de calidad en el seguimiento, análisis y mejora del desempeño de los agentes del call center, contribuyendo al cumplimiento de estándares de servicio establecidos para operaciones de Farmatodo.
Participa en auditorías, análisis de datos y procesos de retroalimentación. Funciones Principales ● Realizar monitoreo y evaluación de interacciones (llamadas, chats, tickets) según los lineamientos de calidad. ● Apoyar en la documentación de hallazgos, alertas y sugerencias de mejora. ● Elaborar reportes e informes periódicos de gestión y desempeño...