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• Responder y resolver las consultas de los usuarios a través de diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico o chat en línea.
• Registrar y realizar un seguimiento de los incidentes y solicitudes de los usuarios en un sistema de tickets o base de datos.
• Proporcionar instrucciones y orientación paso a paso para solucionar problemas técnicos.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en computadoras y otros dispositivos.
• Colaborar con otros equipos técnicos...