Cliente Datos ¿Cuál será tu propósito? Recolectar, analizar y traducir
datos de la voz del cliente en recomendaciones que optimicen procesos de
atención y eleven la calidad del servicio en nuestras operaciones de LATAM. Responsabilidades Analizar indicadores como NPS, CSAT, FCR, SLA, TTR y
feedback de múltiples canales. Construir reportes con foco en impacto al cliente y […]
journeys del cliente. Apoyar mediciones de impacto post implementación de
mejoras. Consolidar la Voz del Cliente (VoC) desde fuentes
operativas, sociales y cualitativas. Participar en reuniones locales y regionales...