En Concentrix Medellín estamos en búsqueda de Analista de Calidad Bilingüe Call center (QA), si eres una persona con capacidad analítica y enfoque a los detalles, ¡esta puede ser tu oportunidad para ser un Gamechanger!
Tu función principal será analizar las tendencias que generan impacto en las métricas de calidad y demás indicadores clave de desempeño de los colaboradores, a partir del monitoreo de las interacciones, la creación de los registros de históricos y la utilización de formularios previamente establecidos por el cliente, con el fin de lograr la entrega oportuna de la información relevante...