El Analista de tiempo real es responsable de gestionar el rendimiento intradía de un programa o línea de negocio dentro de un entorno de centro de llamadas. Esta posición utilizará sistemas de monitoreo para garantizar los niveles de personal adecuados y la disponibilidad de los agentes para cumplir con las expectativas del cliente y los estándares de programación de Concentrix. […]
• Distribuye los horarios de los agentes de manera precisa y oportuna.
• Ingresa correcciones y excepciones intradía en los sistemas para los tiempos libres y ausencias de los agentes. […]
• Reconoce problemas anormales...