Importante Multinacional del sector de BPO esta en busqueda de un profesional con experiencia como gestor de tiempo real, el cual tendra a cargo las siguientes responsabilidades:
Dar alarmas tempranas sobre lo sucedido en cada intervalo sobre nivel de servicio, nivel de abandono y AHT / TMA o productividad para procesos Back.
Dar alarmas tempranas sobre lo sucedido en cada intervalo sobre tiempos de primera respuesta.
Identificación de las posibles causas de la pérdida de indicadores si es el caso, a nivel operativo (volumen de contactos, AHT, adherencia, entre otros)
Generar hipótesis sobre el...