Gestionar solicitudes, quejas y reclamos (PQR) reportados por las tiendas a través de llamadas o herramientas digitales.
Registrar, clasificar y dar seguimiento a cada caso mediante el sistema CRM o aplicativo asignado.
Brindar soluciones oportunas o escalar los casos al área responsable según el tipo de requerimiento. […]
Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre, asegurando una correcta trazabilidad. […]
Participar en capacitaciones sobre productos, procesos o herramientas para mejorar la atención y respuesta. […]
Experiencia: de al menos 6 meses en Servicio al cliente, gestión...